【质量成本的分类有什么】在企业质量管理中，质量成本是一个重要的管理工具，用于衡量企业在保证产品质量过程中所投入的成本。质量成本不仅包括直接与产品相关的支出，还涉及因质量问题而产生的间接损失。了解质量成本的分类，有助于企业优化资源配置、提高效率并提升整体质量管理水平。
质量成本通常可以分为四大类：预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。以下是对这四类质量成本的详细总结，并以表格形式进行展示。
一、质量成本分类总结
1. 预防成本
预防成本是指为了防止质量问题发生而采取的各种措施所产生的费用。这类成本主要体现在事前控制上，目的是减少后续可能出现的故障或损失。
2. 鉴定成本
鉴定成本是指为了评估产品是否符合质量标准而进行的检测、测试和检查所产生的费用。这部分成本主要用于确认产品是否合格，确保其在交付前满足要求。
3. 内部故障成本
内部故障成本是指在产品交付给客户之前，由于质量问题而造成的损失。这些损失可能包括返工、报废、重新加工等，属于企业内部的经济损失。
4. 外部故障成本
外部故障成本是指产品交付给客户后，因质量问题导致的损失。例如，客户投诉、退货、保修维修、品牌声誉受损等，都属于这一类成本。
二、质量成本分类表
| 类别 | 定义 | 典型例子 |
| 预防成本 | 为防止质量问题发生而投入的费用 | 质量培训、质量计划制定、设备维护等 |
| 鉴定成本 | 为验证产品是否符合标准而产生的费用 | 检测设备使用费、质量检验人员工资等 |
| 内部故障成本 | 产品未达标但尚未交付时产生的损失 | 返工费用、废品处理费、重新生产成本等 |
| 外部故障成本 | 产品交付后因质量问题产生的损失 | 客户投诉处理费、退货运费、保修费用等 |
通过以上分类可以看出，质量成本涵盖了从产品设计到售后服务的全过程。企业应合理分配资源，在预防和鉴定环节加大投入，以降低内部和外部故障成本，从而实现更高的质量和更低的总体成本。
